Uslovi kupovine i zaštita kupca

Proizvodi, cene i dostupnost

Osnovne karakteristike i cene proizvoda prikazane su na njihovim stranicama.

Sve cene iskazane su u dinarima, sa pripadajućim porezima. Troškovi dostave i ukupan iznos prikazuju se pre slanja porudžbine.

Za konkretnu porudžbinu važe prihvaćene cene i uslovi u trenutku njenog slanja. Naknadna promena cenovnika ne utiče na zaključeni ugovor.

Ako isporuka naručenog proizvoda nije moguća, obaveštavamo te bez odlaganja. Zamenski proizvod ili promena cene mogući su samo uz tvoju saglasnost.

Poručivanje i ugovor

Proizvode dodaješ u korpu, biraš način isporuke i plaćanja i unosiš potrebne podatke.

Pre slanja možeš pregledati i ispraviti porudžbinu. Ugovor se zaključuje slanjem porudžbine preko dugmeta koje jasno označava obavezu plaćanja.

Prijem porudžbine potvrđujemo elektronskim putem. Ugovorene podatke i uslove, obaveštenje o odustanku i obrazac dostavljamo na trajnom nosaču podataka, poput e-mail poruke ili priloga koji možeš sačuvati, najkasnije prilikom isporuke robe, odnosno pre početka usluge.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

Plaćanje

Dostupni načini prikazuju se na kasi:

• pouzećem, gotovinom kuriru;
• uplatom na račun 265-1100310102011-51, primalac Madera PRO DOO, Novi Sad;
• platnom karticom preko zaštićene stranice banke ili pružaoca platne usluge;
• u radnji pri ličnom preuzimanju, dostupnim načinima plaćanja.

Kod uplate na račun paket šaljemo nakon evidentiranja uplate.

Prodavac ne prikuplja niti čuva kompletne podatke o platnoj kartici.

Dostava i preuzimanje

Dostavu obavlja kurirska služba BEX.

• Standardna dostava iznosi 450 RSD.
• Dostava paketa sa pumpicom na najam iznosi 500 RSD.
• Za porudžbine od najmanje 15.000 RSD, bez troška dostave, dostava je besplatna.
• Lično preuzimanje u radnji je besplatno.

Dostupnu robu, po pravilu, predajemo kuriru istog ili sledećeg radnog dana, odnosno nakon evidentiranja uplate kod plaćanja na račun.

Rok isporuke navodi se pre poručivanja. Ako drugačiji rok nije ugovoren, isporuka se vrši bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Za kašnjenje, neisporuku i prelazak rizika primenjuju se Ugovor o kupovini na daljinu i zakon. Predaja paketa kuriru nije isto što i isporuka kupcu.

Reklamacije i saobraznost

Imaš pravo da reklamiraš nesaobraznu robu ili uslugu, pogrešno obračunatu cenu i druge nedostatke.

Za nesaobraznost robe odgovaramo dve godine od isporuke, uz uslove i prava propisane zakonom.

Reklamaciju možeš podneti lično, telefonom, e-mailom ili pisanim putem na navedene kontakte. Potreban je račun ili drugi dokaz kupovine. Originalna ambalaža nije uslov.

Odgovaramo najkasnije u roku od osam dana. Rok za rešavanje je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonska pravila o zastoju i produženju roka.

Detaljan postupak i prava navedeni su u Pravilniku o rešavanju reklamacija.

Odustanak od kupovine

Kod kupovine robe na daljinu možeš odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema, uz zakonske izuzetke.

Izjavu šalješ na info@madera-store.com ili našu poštansku adresu. Robu šalješ nazad najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave.

Direktne troškove vraćanja snosiš ti, osim ako je drugačije dogovoreno ili o ovoj obavezi nisi unapred obaveštena.

Otvaranje proizvoda ne ukida automatski pravo na odustanak. Rukovanje preko neophodnog obima može prouzrokovati odgovornost za umanjenu vrednost robe.

Higijenski izuzetak važi samo za zapečaćenu robu koja nakon otpečaćivanja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, kada je otpečaćena nakon isporuke. O tome obaveštavamo pre kupovine.

Detalji o odustanku, povraćaju, izuzecima i obrazac nalaze se u Ugovoru o kupovini na daljinu. Za najam važe posebna pravila iz Ugovora o najmu.

Povraćaj sredstava

Kod odustanka sredstva vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristaneš na drugo, bez dodatnih troškova.

Kod kartičnog plaćanja povraćaj se redovno sprovodi preko banke, vraćanjem sredstava po originalnoj transakciji, u skladu sa pravilima platnog sistema i zakonom.

Kod odustanka primenjuje se rok od 14 dana od prijema izjave, uz zakonske uslove za odlaganje do prijema robe ili dokaza o slanju.

Kod raskida zbog nesaobraznosti prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je poslata.

Pregled vraćene robe

Madera može pregledati vraćenu robu radi utvrđivanja stanja, potpunosti i razloga vraćanja.

Samo otvaranje, korišćenje ili nedostatak ambalaže nisu automatski razlog za odbijanje zahteva.

Kod odustanka posebno se procenjuju zakonski izuzeci i eventualno umanjenje vrednosti. Kod reklamacije procenjuju se nedostatak i odgovornost za njegov nastanak.

Svako odbijanje zahteva obrazlažemo. Ovim uslovima Madera ne stiče isključivo pravo konačnog odlučivanja o pravima potrošača.

Privatnost i sporovi

Podatke obrađujemo prema propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politici privatnosti. Prihvatanje uslova kupovine ne predstavlja saglasnost za marketinške poruke.

Nakon prethodne reklamacije ili prigovora možeš pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Madera učestvuje u postupku u skladu sa zakonom.

Zadržavaš pravo na sudsku zaštitu pred zakonski nadležnim sudom.

Primena uslova

Za porudžbinu važi verzija uslova prihvaćena prilikom zaključenja ugovora.

Na odnose se primenjuju propisi Republike Srbije. Nijedna odredba ovih uslova ili povezanih dokumenata ne ograničava obavezna zakonska prava potrošača.

Povraćaj sredstava plaćenih karticom

Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava se, bez obzira na razlog vraćanja, vrši isključivo preko iste kartice kojom je plaćeno. Madera PRO DOO podnosi zahtev banci, a banka vraća novac na račun korisnika kartice, storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije.

Novac se ne isplaćuje u gotovini niti na drugi račun. Povraćaj se radi u valuti za koju je kartica vezana, pa se zbog kursa banke na dan povraćaja iznos može neznatno razlikovati od iznosa koji je naplaćen.