Ugovor o kupovini na daljinu

Predmet ugovora i cene

Predmet kupovine su proizvodi navedeni u porudžbini. Njihove osnovne karakteristike, količine i cene prikazuju se pre slanja porudžbine i navode u potvrdi ugovora.

Sve cene iskazane su u dinarima (RSD), sa uračunatim pripadajućim porezima.

Za konkretnu porudžbinu važe cene i uslovi prihvaćeni prilikom njenog slanja. Naknadne promene cena ne utiču na već zaključeni ugovor.

Troškovi dostave:

• Standardna dostava kurirskom službom BEX iznosi 450 RSD.
• Dostava paketa koji sadrži pumpicu na najam iznosi 500 RSD.
• Za porudžbine u vrednosti od najmanje 15.000 RSD, bez uračunatih troškova dostave, dostava je besplatna.
• Lično preuzimanje u radnji je bez troška dostave.

Ukupna cena, uključujući dostavu i eventualne druge unapred navedene troškove, prikazuje se pre slanja porudžbine.

Potrošač nije dužan da plati dodatne troškove o kojima nije unapred obavešten i na koje nije pristao.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Pre slanja porudžbine potrošač može da pregleda i ispravi unete podatke, sadržaj korpe, količine, način plaćanja i način isporuke.

Ugovor se zaključuje kada potrošač pošalje porudžbinu aktiviranjem dugmeta koje jasno označava da poručivanje podrazumeva obavezu plaćanja.

Pre slanja porudžbine potrošaču su dostupni ovaj ugovor, uslovi kupovine, informacije o reklamacijama i obaveštenje o pravu na odustanak.

Prodavac bez odlaganja elektronskim putem potvrđuje prijem porudžbine. Potrošaču se dostavljaju podaci o porudžbini, ugovoreni uslovi, obaveštenje o odustanku i obrazac za odustanak, na trajnom nosaču podataka, poput e-mail poruke ili priloga koji može da sačuva. Dokumentacija se dostavlja najkasnije prilikom isporuke robe, odnosno pre početka pružanja usluge.

Ako isporuka naručene robe ili pružanje usluge nije moguće, Prodavac o tome bez odlaganja obaveštava potrošača. Zamenski proizvod ili promena ugovorenih uslova mogući su samo uz saglasnost potrošača.

Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom poručivanja:

• Pouzećem, gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
• Uplatom na račun 265-1100310102011-51, primalac Madera PRO DOO, Novi Sad. Roba se šalje nakon evidentiranja uplate.
• Platnom karticom, preko zaštićene stranice banke, odnosno pružaoca platne usluge. Prodavac ne prikuplja niti čuva kompletne podatke o platnoj kartici.
• U radnji, prilikom ličnog preuzimanja, dostupnim načinima plaćanja.

Prodavac izdaje račun u skladu sa važećim propisima.

Slanje i isporuka

Dostavu na adresu iz porudžbine obavlja kurirska služba BEX.

Robu koja je dostupna na stanju Prodavac, po pravilu, predaje kurirskoj službi istog ili sledećeg radnog dana. Kod plaćanja na račun ovaj period računa se od evidentiranja uplate.

Predaja paketa kuriru nije isto što i isporuka potrošaču. Rok isporuke navodi se pre slanja porudžbine. Ako drugačiji rok nije ugovoren, roba se isporučuje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, potrošač može ostaviti Prodavcu primeren dodatni rok. Ako isporuka izostane i u tom roku, potrošač može raskinuti ugovor.

Kada je isporuka u određenom roku bila od suštinskog značaja, o čemu je Prodavac obavešten pre zaključenja ugovora, ili kada Prodavac odbije isporuku, potrošač može raskinuti ugovor bez ostavljanja dodatnog roka. U slučaju raskida zbog neisporuke, Prodavac vraća primljena sredstva bez odlaganja, najkasnije u roku od tri dana od raskida.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe do njene predaje potrošaču ili licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, snosi Prodavac, uz zakonom predviđene izuzetke.

Porudžbina se može lično preuzeti na adresi Krilova 1a, lokal 4, Novi Sad, prema dogovoru.

Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Kod kupovine robe rok se računa od dana kada robu primi potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se više proizvoda iz iste porudžbine isporučuje odvojeno, rok se računa od prijema poslednjeg proizvoda. Ako se proizvod isporučuje u više pošiljki ili delova, rok se računa od prijema poslednje pošiljke ili dela.

Potrošač odustaje slanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave:

• e-mailom na info@madera-store.com, ili
• poštom na Madera PRO DOO, Krilova 1a, lokal 4, 21000 Novi Sad.

Korišćenje obrasca nije obavezno. Dovoljno je da iz izjave jasno proizlazi odluka o odustanku i da se može utvrditi na koji ugovor se odnosi.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Preporučujemo čuvanje dokaza o njenom slanju.

Ako potrošaču nisu dostavljena propisana obaveštenja o odustanku, primenjuju se zakonska pravila o produženju roka za odustanak.

Vraćanje robe i povraćaj novca

Potrošač vraća robu bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu Madera PRO DOO, Krilova 1a, lokal 4, 21000 Novi Sad.

Rok je ispoštovan ako je roba poslata pre njegovog isteka.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe kod odustanka od kupovine, osim ako je drugačije dogovoreno ili potrošač nije prethodno obavešten o ovoj obavezi.

Prodavac vraća primljene uplate za ugovor od kojeg je potrošač odustao, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio, bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Ako je potrošač izabrao skuplji način dostave, Prodavac nije dužan da vrati razliku u odnosu na najjeftiniju ponuđenu uobičajenu dostavu.

Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim ako je ponudio da sam preuzme robu.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom, bez dodatnih troškova za potrošača.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, pod uslovima predviđenim zakonom.

Preporučujemo da se roba vrati sa pripadajućom opremom i dokumentacijom, pažljivo upakovana radi zaštite tokom transporta. Originalna transportna ambalaža nije opšti uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Higijenski zapečaćena roba

Pravo na odustanak ne postoji kod isporuke robe koja je bila zapečaćena, koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Ovaj izuzetak primenjuje se samo kada su ispunjeni svi navedeni uslovi. Samo otvaranje transportne kutije ne znači automatski gubitak prava na odustanak.

Kod proizvoda i delova koji dolaze u dodir sa dojkom ili mlekom, higijenski izuzetak može se primeniti kada priroda konkretnog proizvoda i njegovo zapečaćeno pakovanje to opravdavaju. Potrošač se o tome obaveštava pre kupovine, u opisu proizvoda ili drugom jasno dostupnom obaveštenju.

Isključenje prava na odustanak ne ukida pravo potrošača da reklamira nesaobraznu ili neispravnu robu.

Saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke.

Potrošač obaveštava Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja, a najkasnije u zakonskom roku odgovornosti Prodavca.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala prilikom isporuke, osim kada je to nespojivo sa prirodom robe ili nesaobraznosti.

Potrošač ima pravo na besplatno otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odnosno na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod zakonskim uslovima.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, potrošač može izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatne nesaobraznosti.

Sve neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi Prodavac.

Eventualna komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

Reklamacije

Reklamacija se može podneti:

• lično ili pisanim putem na adresi Krilova 1a, lokal 4, 21000 Novi Sad;
• e-mailom na info@madera-store.com;
• telefonom na 062 330 933 ili 063 110 5994.

Uz reklamaciju dostavlja se račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Originalni račun nije jedini prihvatljiv dokaz, a nedostatak ambalaže nije razlog za odbijanje reklamacije.

Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i dostavlja broj pod kojim je evidentirana.

Odgovor na reklamaciju dostavlja se pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata i, kada se prihvata, predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od podnošenja reklamacije. Zakonska pravila o zastoju roka tokom izjašnjenja potrošača i mogućem produženju primenjuju se u skladu sa zakonom.

Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača.

Kod reklamacije zbog nesaobraznosti potrošač može preko Prodavca organizovati slanje robe o trošku Prodavca. Radi dobijanja instrukcija za preuzimanje potrebno je obratiti se na navedene kontakte.

Detalji postupka dostupni su u Pravilniku o rešavanju reklamacija. Njegove odredbe ne mogu ograničiti zakonska prava potrošača.

Najam pumpica

Najam pumpice uređuje se posebnim ugovorom o najmu, koji je potrošaču dostupan pre poručivanja i dostavlja se na trajnom nosaču podataka.

Pre zaključenja ugovora potrošač dobija informacije o modelu pumpice, opremi, periodu najma, ukupnoj ceni, eventualnom depozitu, troškovima slanja i vraćanja i uslovima produženja i prestanka najma.

Kod najma ugovorenog na daljinu rok za odustanak iznosi 14 dana od zaključenja ugovora.

Ako potrošač želi da najam počne pre isteka ovog roka, potrebno je da dostavi poseban izričit zahtev na trajnom nosaču podataka. Samo prihvatanje opštih uslova ne zamenjuje taj zahtev.

Ako nakon takvog zahteva potrošač odustane u zakonskom roku, plaća samo iznos srazmeran usluzi izvršenoj do obaveštavanja Prodavca o odustanku, pod uslovom da je prethodno dobio propisana obaveštenja. Obračun se zasniva na ugovorenoj ceni i stvarno izvršenom delu usluge.

Pravo na odustanak zbog potpunog izvršenja usluge prestaje samo ako su ispunjeni zakonski uslovi, uključujući prethodni izričit zahtev i saglasnost potrošača da zna da potpunim izvršenjem gubi to pravo.

Higijenski izuzetak za pojedinačnu zapečaćenu robu ne predstavlja automatsko isključenje prava na odustanak od usluge najma.

Poseban ugovor o najmu ne može isključiti niti ograničiti obavezna zakonska prava potrošača.

Rešavanje sporova

Potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.

Prodavac učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na internet stranici ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

Potrošač zadržava pravo na sudsku zaštitu pred nadležnim sudom u skladu sa zakonom.

Završne odredbe

Na ovaj ugovor primenjuju se propisi Republike Srbije, naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini.

Nijedna odredba ovog ugovora niti povezanih pravila ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju po zakonu. U slučaju nesaglasnosti primenjuju se obavezne zakonske odredbe.

Za konkretnu porudžbinu važi verzija ugovora koja je važila u trenutku njenog zaključenja.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš da odustaneš od ugovora.

Primalac: Madera PRO DOO, Krilova 1a, lokal 4, 21000 Novi Sad

E-mail: info@madera-store.com

Ovim obaveštavam Prodavca da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe / pružanju sledeće usluge:

__________________________________________________

__________________________________________________

Broj porudžbine, ako je poznat: ______________________

Datum zaključenja ugovora: _________________________

Datum prijema robe, ako je primenljivo: _______________

Razlog odustanka (nije obavezno navesti):

__________________________________________________

Ime i prezime potrošača: ___________________________

Adresa potrošača: _________________________________

__________________________________________________

Kontakt telefon ili e-mail (opciono, radi lakše komunikacije):

__________________________________________________

Datum popunjavanja obrasca: _______________________

Potpis potrošača, ako se obrazac dostavlja na papiru:

__________________________________________________

Podaci iz obrasca koriste se radi postupanja po odustanku i ispunjenja zakonskih obaveza, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.