Pravilnik o rešavanju reklamacija

Odgovornost za saobraznost robe

Odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke.

O nesaobraznosti nas obavesti u roku od dva meseca od kada si je otkrila, a najkasnije u zakonskom roku odgovornosti.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala prilikom isporuke, osim kada je to nespojivo sa prirodom robe ili nesaobraznosti.

Možeš zahtevati besplatnu opravku ili zamenu, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima propisanim zakonom.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, možeš izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Raskid nije moguć zbog neznatne nesaobraznosti.

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, imaš pravo da zahtevaš zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora pod zakonskim uslovima. Ponovna opravka moguća je samo uz tvoju izričitu saglasnost.

Eventualna komercijalna garancija ne ograničava zakonska prava.

Odgovor i rokovi rešavanja

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.

Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako je ne prihvatamo, izjašnjenje o tvom zahtevu i konkretan predlog načina i roka rešavanja ako je reklamacija prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije je najviše:

• 15 dana od podnošenja reklamacije;
• 30 dana od podnošenja reklamacije za tehničku robu i nameštaj.

Na predlog rešavanja potrebno je da se izjasniš u roku od tri dana od prijema odgovora. Ako se ne izjasniš, smatra se da nisi saglasna sa predlogom. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada primiš naš odgovor i nastavlja da teče kada primimo tvoje izjašnjenje. Na ovo te posebno upozoravamo u odgovoru.

Ako iz objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u propisanom roku, obavestićemo te o razlozima i predloženom novom roku. Produženje je moguće samo jednom, uz tvoju saglasnost, i evidentira se.

Slanje robe i troškovi

Kod reklamacije zbog nesaobraznosti, neophodne troškove preuzimanja, transporta, rada, materijala i isporuke popravljene ili zamenske robe snosi Madera.

Javi nam se radi organizovanja preuzimanja ili dobijanja instrukcija za slanje o našem trošku. Prethodni kontakt služi organizaciji transporta i nije uslov za prijem reklamacije.

Robu je potrebno bezbedno upakovati i staviti nam je na raspolaganje radi pregleda, opravke ili zamene.

Reklamacija se ne odbija samo zato što je proizvod otvoren ili korišćen. Prilikom odlučivanja utvrđuju se priroda i uzrok nedostatka.

Povraćaj novca po reklamaciji

Kada su ispunjeni zakonski uslovi za raskid ugovora zbog nesaobraznosti, robu vraćaš o našem trošku.

Prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od kada primimo robu ili dokaz da si je poslala.

Način povraćaja određuje se prema načinu plaćanja, važećim propisima i, kada je potrebno, dogovoru sa tobom, bez neopravdanih troškova za tebe.

Odustanak od kupovine na daljinu

Odustanak od kupovine bez navođenja razloga razlikuje se od reklamacije.

Kod kupovine na daljinu imaš pravo da odustaneš u roku od 14 dana od prijema robe, uz zakonske izuzetke. Izjavu možeš poslati na info@madera-store.com ili na našu poštansku adresu. Korišćenje obrasca nije obavezno.

Robu šalješ nazad najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Direktne troškove vraćanja snosiš ti, osim ako je drugačije dogovoreno ili o toj obavezi nisi unapred obaveštena.

Primljene uplate za ugovor od kojeg odustaješ, uključujući trošak najjeftinije ponuđene uobičajene dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Povraćaj možemo odložiti do prijema robe ili dokaza o slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim ako smo ponudili da sami preuzmemo robu.

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristaneš na drugo, bez dodatnih troškova za tebe.

Otvaranje robe samo po sebi ne isključuje odustanak. Za rukovanje koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe može postojati odgovornost za umanjenu vrednost, pod zakonskim uslovima.

Pravo na odustanak ne postoji za robu koja je bila zapečaćena, koja nakon otpečaćivanja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. O primeni ovog izuzetka obaveštavamo pre kupovine.

Higijenski izuzetak ne ograničava pravo na reklamaciju neispravne ili nesaobrazne robe.

Detaljna pravila, računanje rokova i obrazac nalaze se u Ugovoru o kupovini na daljinu. Za odustanak od najma primenjuju se odredbe Ugovora o najmu.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako spor nije rešen reklamacijom, možeš pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, pod zakonskim uslovima.

Prethodno podnošenje reklamacije ili prigovora Maderi uslov je za pokretanje ovog postupka. Madera učestvuje u postupku u skladu sa zakonom.

Informacije o telima i postupku dostupne su na sajtu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

U slučaju odbijanja reklamacije dostavljamo obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. Zadržavaš pravo na sudsku zaštitu.

Evidencija i zaštita podataka

Vodimo evidenciju reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine od podnošenja reklamacije.

Podatke obrađujemo radi postupanja po reklamaciji i ispunjenja zakonskih obaveza, u skladu sa propisima i Politikom privatnosti.

Nijedna odredba ovog pravilnika ne ograničava prava potrošača propisana zakonom.